스타일리시하고 저렴하지만 고품질의 안경을 찾는 사람들에게 Warby Parker는 이제 미국에서는 누구나 아는 이름이 되었습니다. Neil Blumenthal, Andrew Hunt, David Gilboa, Jeffrey Raider 등 네 명의 친구가 2010년에 설립한 Warby Parker는 소비자에게 안경을 구매할 수 있는 혁신적인 방법을 제공하여 전통적인 안경 산업을 뒤흔들었습니다. (펜실베니아 와튼스쿨 동창생 4명이 비싼 안경에 대한 불만이 회사의 시작이었습니다.) 소비자에게 직접 판매하는 온라인 비즈니스로 시작한 것이 5년 만에 미국과 캐나다 전역에 걸쳐 오프라인 매장을 운영하는 수백만 달러 규모의 유니콘 기업으로 성장했습니다. 최근에는 미국 비즈니스 매거진 패스트 컴퍼니 선정 "가장 혁식적인 기업 1위"에 선정되기도 하였습니다. 이번 글에서는 Warby Parker가 안경 시장을 어떻게 변화시켰는지, 왜 Warby Parker가 현대 소비자의 공감을 불러일으키는지, 그리고 회사의 미래는 무엇인지 알아보겠습니다.
안경 쇼핑에 대한 새로운 접근 방식
Warby Parker가 유명해지기 전에는 안경을 구입하는 것은 종종 실망스럽고 비용이 많이 드는 경험이었습니다. 당시 안경들이 불필요하고 복잡한 유통구조로 가격이 700달러에 육박했습니다. 이처럼 고객은 안경점에 가야 했는데, 그곳에서는 안경 가격이 비싸고 선택 품목이 제한되어 있었습니다. Warby Parker는 사람들이 다양한 안경 스타일을 검색할 수 있는 온라인 플랫폼을 기존 오프라인 매장에서 일반적으로 판매하는 가격보다 훨씬 낮은 가격으로 제공함으로써 판도를 바꾸었습니다. 회사는 중개자를 없애고 제조업체로부터 직접 프레임을 소싱하여 비용 절감 효과를 소비자에게 전달할 수 있었습니다. 렌즈를 포함해 일반적으로 안경테 가격이 95달러에서 145달러에 이르는 저렴한 가격 구조를 만들었고 덕분에 Warby Parker는 합리적인 가격에 스타일리시한 안경을 찾는 사람들 사이에서 빠르게 인기를 끌게 되었습니다.
Home Try-On_홈트라이온_시착서비스
Warby Parker는 실제 매장 외에도 고객 서비스를 강화하기 위해 기술을 수용했습니다. 예를 들어, 이 회사는 고객이 마음에 드는 안경 5개를 선택하여 무료로 집으로 배송받을 수 있는 시착 서비스를 제공합니다. 그런 다음 5일 동안 안경을 직접 착용해 보고 가장 마음에 드는 제품을 선택하게 됩니다. 그러면 해당 제품을 맞춤 제작하여 배송해 주는 시스템입니다. 소매업에 대한 이러한 혁신적인 접근 방식은 Warby Parker가 경쟁사보다 두각을 나타내는 이유이며, Warby Parker의 급속한 성장과 인기에 기여했습니다.
Virtual Try-On_가상 피팅 서비스
이 회사는 고객이 사진을 업로드하고 다양한 안경테가 자신의 얼굴에 어떻게 나타나는지 확인할 수 있는 가상 체험 기능을 도입했습니다. 휴대폰에 얼굴인식 기능과 AR기술을 이용한 가상 피팅 서비스(Virtual Try-On)입니다. 이러한 혁신을 통해 온라인으로 안경을 더욱 쉽게 구매할 수 있게 되었고, 사람들이 직접 착용하지 않고 안경을 구매하는 데 대해 가졌던 망설임을 어느 정도 해소하는 데 도움이 되었습니다.
오프라인 매장 확장
Warby Parker는 온라인 전용 소매업체로 시작했지만 고객 경험을 향상시키기 위해서는 오프라인 매장의 중요성을 빠르게 깨달았습니다. 그 결과, 미국 전역의 주요 도시에 오프라인 매장을 오픈하기 시작했습니다. 매장은 고객이 직접 안경을 써보고, 전문적인 피팅을 받고, 숙련된 스타일리스트의 안내를 받을 수 있는 쇼룸 역할을 합니다. 이들 매장은 온라인 쇼핑의 편리함과 기존 안경점의 맞춤형 서비스를 결합하여 다양한 고객의 관심을 끄는 하이브리드 경험을 창출합니다.
와비파커의 비즈니스 모델과 성장 전략
소비자 직접 판매 모델_DTC (Direct to Consumer)
Warby Parker의 성공은 전통적으로 안경 공급망에 존재했던 중개인을 제거하는 소비자 직접 판매(DTC) 모델에 뿌리를 두고 있습니다. Warby Parker는 안경을 디자인, 제조 및 고객에게 직접 판매함으로써 기존 광학 소매업체보다 훨씬 저렴한 비용으로 고품질 제품을 제공할 수 있었습니다. 이러한 접근 방식을 통해 회사는 처음부터 끝까지 브랜드에 대한 고객 경험을 공유할 수 있으며, 이는 이미 소수의 주요 업체가 오랫동안 자리 잡아 온 업계에서 살아남기 위해 매우 중요합니다.
이처럼 DTC 모델을 통해 Warby Parker는 고객과 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 웹사이트와 앱을 통해 회사는 소비자 선호도에 대한 귀중한 데이터를 수집할 수 있으며, 이를 통해 제품 제공 및 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다. 이러한 직접적인 피드백 방식은 Warby Parker가 안경 업계의 트렌드를 혁신하고 앞서가는 데 필수적이었습니다.
전략적 파트너십_Apple과의 협업
최근 몇 년 동안 Warby Parker는 다른 브랜드 및 회사와의 파트너십을 통해 제품군을 확장했습니다. 주목할만한 사례 중 하나는 거대 소프트웨어 기업인 Apple과의 협력입니다. Warby Parker는 iPhone과 통합되도록 설계된 스마트 안경 장치인 Apple Glasses용 렌즈를 제공하기 시작했습니다. Apple과의 이번 파트너십은 새로운 기술을 수용하고 안경 산업의 선두에 서겠다는 Warby Parker의 지속적인 노력을 나타냅니다.
또한, 이 회사는 고급 패션 디자이너 및 브랜드와 한정판 콜라보레이션을 출시하여 안경 분야의 트렌드세터로서의 위상을 더욱 공고히 했습니다. 이러한 전략적 파트너십은 Warby Parker가 새로운 고객에게 접근하는데 도움이 될 뿐만 아니라 세련되고 최첨단 회사로서 브랜드 이미지를 높이고 있습니다.
해외 진출과 향후 전망
앞으로 Warby Parker는 국내 및 해외로 더욱 확장할 계획을 가지고 있습니다. 회사는 이미 캐나다에서 진전을 이루었으며 유럽과 아시아에서도 추가 시장을 탐색하고 있습니다. 국제적인 확장은 현지 규제 요구 사항을 탐색하고 소비자 선호도의 문화적 차이를 이해하는 등 새로운 과제를 제시하지만 미국에서의 Warby Parker의 성공은 성장을 위한 견고한 기반을 제공합니다.
혁신 측면에서 Warby Parker는 증강 현실(AR)과 가상현실(VR)에서도 기회를 모색해 왔습니다. 이러한 기술을 쇼핑 경험에 통합함으로써 회사는 편의성과 고객 만족 측면에서 계속해서 한계를 뛰어넘기를 희망합니다. 강력한 브랜드, 충성도 높은 고객 기반, 미래에 대한 명확한 비전을 갖춘 Warby Parker는 앞으로도 수년간 안경 시장의 선두주자로 남을 수 있는 좋은 위치에 있는 것으로 보입니다.
안경의 미래를 만들어가는 Warby Parker
Warby Parker는 현대적이고 저렴한 안경 쇼핑 방법을 제공함으로써 안경 산업에 혁명을 일으켰습니다. 혁신적인 온라인 플랫폼과 재택 시착 서비스부터 새로운 기술에 대한 노력까지, 회사는 소비자가 안경 브랜드에 기대할 수 있는 것에 대한 새로운 표준을 만들었습니다. Warby Parker는 지속적으로 오프라인 매장을 확장하고, 전략적 파트너십을 형성하고, 최신 기술로 혁신을 거듭해 나가면서 앞으로도 수년간 안경 업계의 중심 기업으로 남을 가능성이 높습니다. 새로운 안경을 사려고 하거나 단순히 안경의 미래가 궁금하다면 Warby Parker의 여정은 혁신, 고객 중심이 지닌 비즈니스의 힘을 보여주는 증거입니다.